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第11章 第一批复购意向 (2/8)

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是不在意。

而是越在这种时候,越不能被外部的“也许更好”带着跑。

下午一点,见微客服区开始第一轮模拟。

赵宁让人分别扮演三类用户。

一种是谨慎型,一种是质疑型,还有一种是情绪型。

“你们是不是又一个只会吹修护的品牌?”

“为什么我用了第一晚没有立刻觉得特别明显?”

“你们是新品牌,我凭什么信你们?”

这些问题一遍遍抛过来时,小唐在旁边听得头皮发麻。

因为很多问题甚至比她想象得还尖锐。

可林知微没有让大家绕,也没有让客服端拿“官方正确答案”生硬去挡。

她只给了一条原则。

“先接住情绪,再解释产品。先诚实说边界,再谈你能做到什么。”

第一轮模拟结束后,赵宁主动承认:“以前我总觉得客服就要让话听起来漂亮,现在发现,很多时候讲实话反而更能留人。”

“不是反而。”林知微看着她,“对这个阶段的见微来说,实话本来就是最有价值的东西。”

傍晚六点,承星那边的气压却更差。

周放发来消息。

“苏蔓今天想推一版修护内容,但内容组和供应链在会上直接吵起来了。一个嫌没产品支撑,一个嫌节奏根本跟不上。”

后面附了一句。

“顾承泽当场摔了文件。”

林知微看完,没有什么明显情绪,只把消息转给自己私人备忘录。

不是为了幸灾乐祸。

而是她太知道那种内耗意味着什么。

意味着承星现在已经开始从“项目没跑顺”进入“谁都知道问题在变大,但谁都不想先担责任”的阶段。

这恰恰是最伤组织的一段。

而见微现在能赢的地方,也正是在这。

它小、穷、底子薄。

但至少从林知微接手之后,它开始有了统一顺序。

晚上九点,第一批种子用户里终于有人发来明确一句。

“如果你们正式开售,我想再买一瓶。”

只有一句话。

没有夸张修饰,没有情绪渲染,甚至像随手说出来的。

可会议室里几个人看到之后,全都安静了一下。

程意眼眶微微发热。

徐衡更是盯着那行字看了很久,才低声说:“这是第一条吧?”

“是。”林知微应了一声,把截图单独存进新建文件夹,“命名为‘第一批复购意向’。”

她把文件夹建好时,动作很稳。

没有庆祝,没有放大。

可所有人都知道,这一刻的分量。

一家快撑不下去的公司,最难拿到的从来不是一时的关注。

是有人用过之后,愿意自己说一句“我还想再买”。

那意味着它终于开始从“被试一试”变成“可能被留下来”。

而这,才是见微真正意义上碰到的第一块硬地。

会议散后,林知微没有立刻让所有人回工位。

她把赵宁、小唐、程意和徐衡重新留下,单独开了一个更细的小会。

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(本章完)